Поширені запитання та відповіді
Є запитання?
Нижче наведений перелік поширених запитань, та відповіді на них. Якщо ви не знайшли відповіді, зв’яжіться з нашими менеджерами по телефону +38 (096) 000 9677 , ми спробуємо вам допомогти.
Термін виготовлення ювелірної продукції – 30 днів. Але якщо вже відома певна дата (весілля, ювілей тощо), ми йдемо клієнту назустріч і можемо виготовити ювелірний виріб у стислий термін. Уточніть подробиці менеджера.
Ми купуємо дорогоцінні камені з усього світу, орієнтуючись на якість та репутацію компаній-постачальників з Таїланду, Гонконгу, Росії, Шрі-Ланки, Бірми, Ізраїлю та інших країн.
Відповідно до постанови Уряду України, ювелірні вироби та ограновані дорогоцінні камені належної якості відносяться до товарів, що не підлягають поверненню або обміну на товари з іншими характеристиками (колір, розміри тощо). У разі виникнення такої ситуації зверніться до наших консультантів.
Спочатку покупець вибирає прикрасу з каталогу, додаючи його в «Кошик» через кнопки «Купити» або «Замовлення в один клік», та вводить свої дані для зв’язку. Також клієнт може зателефонувати чи написати на відкриту онлайн-лінію на сайті.
Менеджер передзвонює клієнту, підтверджує наявність прикраси, відповідає питанням.
Після отримання згоди клієнта про внесення передоплати (у разі виготовлення ювелірного виробу на замовлення) або оплати замовлення менеджер виставляє рахунок через онлайн-систему «Приват банку» і відправляє посилання на оплату на електронну пошту клієнта. Також оплату можна зробити безготівковим способом на р/р у будь-якому відділенні банку або через мобільний додаток.
Після повної оплати менеджер формує та пакує замовлення, а потім відправляє його через кур’єрську компанію-партнера.
Вся інформація для відстеження замовлення (трек-номер тощо) повідомляється клієнту.
Надсилання замовлення відбувається лише після 100% оплати. Наш менеджер знаходиться на зв’язку з клієнтом на всіх етапах замовлення та завжди доступний для зворотного зв’язку.
При оформленні самовивезення із фірмових салонів компанії можлива оплата готівкою.
Термін доставки покупки залежить від віддаленості місця отримання та вибраної транспортної компанії. У середньому замовлення доставляється у різні регіони України від 2 до 14 днів. Пропонуємо ознайомитись з умовами доставки більш детально.
Чи можна зробити прикрасу зі свого золота?
Ні, ми не можемо виготовити ювелірну прикрасу із золота, наданого клієнтом.
Так, наші фахівці займаються нанесенням на ювелірні прикраси написів та зображень будь-якої складності. Це може бути пам’ятна дата, девіз, профіль особи тощо. З детальною інформацією про послугу ви можете ознайомитись тут.
Існує кілька способів з високою точністю визначити розмір кільця навіть у тому випадку, якщо у вас немає можливості запросити на примірку людини, яка його носитиме. Подробиці дивіться у нашій окремій статті.
Колір металу ювелірного виробу багато в чому залежить від доданих до золота додаткових металів (лігатури), покликаних підвищити його міцність. В результаті золота прикраса може мати як звичний жовтий, так і білий, зелений, коричневий і навіть чорний колір!
Подробиці читайте тут.
Навіть масивні ланцюги, персні та інші не найніжніші на вигляд ювелірні вироби вимагають дбайливого носіння та дотримання правил зберігання. Бажаєте зберегти привабливість улюблених сережок та кілець? Читайте нові поради у нашому блозі!
Пробірна палата в обов’язковому порядку перевіряє заявлену виробником пробу і як підтвердження ставить на прикрасі тавро, що засвідчує його справжність.
Завод здійснює суворий контроль за якістю ювелірної продукції на виробництві.
Ми надаємо документальну гарантію:
Заводська – 1 рік на золото
На вироби із срібла – 6 місяців
Ні. Ми не розробляємо індивідуальний дизайн прикраси.
Для того, щоб зробити обмін або повернення виробу, Вам необхідно на протязі 7 (семи) днів з моменту отримання замовлення повідомити про свій намір.
Ні. ми не виготовляємо дизайнерські прикраси.
Вироби покриті золотом методом накатки – 750 проба – даний метод забезпечує найбільш якісне, міцне та стійке покриття золотом з існуючих на даний момент.
Потрібно повернути його назад і, якщо підтвердиться заводський шлюб, отримати заміну або компенсацію. Товар приймається терміном до 3 днів із моменту отримання замовлення.
Зверніть увагу! Повернення бракованого товару провадиться за рахунок клієнта перевізником Новою Поштою.
Ми працюємо з усіма бажаючими, всі хто зацікавлений придбати у нас ювелірну біжутерію та стати нашим партнером. Незалежно від системи оподаткування та форми реєстрації, ми працюємо також із приватними особами, хто не зареєстрований як підприємець.
Знижки надаються постійним покпцям при замовленні від 20000 грн. Деталі уточнюються з Менеджером. Зверніть увагу, що знижка дійсна і вважається системою автоматично лише при оформленні одним замовленням. Сума замовлень не підсумовується.